美容院为什么要进行技术项目抽查?如何抽查?

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  美容院为什么要进行技术项目抽查?如何抽查?
 

  抽查目的:为了提升美容师专业技术;监控整个技术服务流程,完善美容会所的技术管理;防患于未然,减少技术投诉;为客户提供更优质服务,提高客户满意度!

  接下来,跟着精英学校编编一起看看“技术管理之技术抽查”是如何执行的吧。

  技术抽查流程
 

  1. 美容导师对专项项目技术存在的问题进行调研,可通过(员工反馈、客户反馈、管理人员反馈),以便及时发现问题,及时改进提升;

  2.技能监控、发现问题最直接的办法是美容导师进入美容护理房,对员工进行技术抽查,包括(技术手法、服务细节、销售、沟通话述、操作流程)是否符合标准,记录问题;
 

  3. 护理结束后,美容导师调研客人对此次护理的满意度,收集客户的反馈建议;

  4. 美容导师要及时与该美容师进行沟通,演练手法,针对性把技术存在问题进行指导跟进;

  5.技术手法出现严重失误,手法未按标准操作时,需当天下牌,问题跟进到位后重新考核上牌,才能操作客人;
 

  6.美容导师根据技术跟进后的结果,填写《抽查跟进记录表》,将问题汇总,需要美容师签字确认;

  7.美容导师将存在的技术问题形成案例,在例会上进行分析说明,避免其他美容师重复发生;

  8.美容导师对技术跟进后的结果,进行再次抽查该美容师是否有按标准操作,问题是否有改进;

  9.美容导师再次进行客户调研,询问客户的满意度,收集客户给我们提供更多的宝贵意见,提供我们更好的优质服务。

  技能抽查很有必要,可以提升整个团队的专业度,赢得客户信赖!
 

    本文来源:精英美业学校_www.szjingying.com

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创建时间:2020-07-08 16:37
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