精英美容培训 美容会所客户服务全流程

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  “服务创造价值”,美容院服务的好坏直接影响美容院的业绩与生存,所以,美容院的每个服务环节就显得尤为重要。

  标准的客户服务流程是美容院和客户有效链接的桥梁,是决定客户是否长期到店消费的关键点,那么怎样才能做好客户服务接待呢?编编小美给大家MARK一下。

  流程一

  客户来电接听标准
美容会所客户服务全流程第一张

  客户打电话来美容会所前台,工作人员须在电话铃响第三声前接起电话,且声音要甜美,语调柔和,不可以让客户等待;

 

  流程二

  需求分析
美容会所客户服务全流程第二张

  细心聆听客户所提供的信息并做好记录,及时与店长、美容顾问、技术经理进行交接。店长、美容顾问、技术经理根据客户信息,提前进行需求分析,以便客户到店后,及时提供专业稳妥的解决方案;

 

  流程三

  客户到店
美容会所客户服务全流程第三张

  当客户到达美容会所时,美容顾问要按照接待标准,提前在指定地点微笑迎接,引领客户入座顾问间;同时前台工作人员配合给客户倒水或是花茶(根据客户喜好提供);

 

  流程四

  带客参观
美容会所客户服务全流程第四张

  第一次到店的客户,美容顾问要带领客户参观美容会所,为客户介绍各区域的特色,同时做好信心注入,让客户对美容会所有初步了解,加深客户对美容会所的认可;

 

  流程五

  需求了解
美容会所客户服务全流程第六张

  带领客户参观完美容会所后,引领客户到顾问间。店长可协助美容顾问一起在接待客户,了解客人的护理需求,让客户感觉倍受尊重,促进销售成功,美容顾问要做好详细记录;

 

  流程六

  科学检测
美容会所客户服务全流程第七张

  根据客户的需求,美容顾问和美容技师为客户安排科学而全面的检测;

 

  流程七

  美丽方案设定、确认项目
美容会所客户服务全流程第八张

  客户检测完成后,美容顾问根据诊断报告进行分析,为客户提供专业的美丽方案,再与客户进行美容方案的讲解。同时与客户确认当日的疗程项目,确认项目后致电前台预订员,安排项目护理位;

 

  流程八

  准备房间
美容会所客户服务全流程第九张

  预订员致电通知美容技师提前准备好所用美容房间;

 

  流程九

  配料
美容会所客户服务全流程第十张

  配料员在配料吧要时刻关注派工单,及时查看已预约护理项目,做好配料准备;

 

  流程十

  介绍美容师
美容会所客户服务全流程第十一张

  美容顾问引领客户到美容房,将本次为其操作的美容技师介绍给客户。美容技师向客户进行自我介绍时要礼貌大方;

 

  流程十一

  工作交接
美容会所客户服务全流程第十二张

  一切就绪后,美容顾问要与美容技师详细交接客户情况和客户的特殊要求,如客户喜好、对灯光、空调温度的需求、操作时按摩的力度、确认本次要操作的护理项目等;

 

  流程十二

  领物料
美容会所客户服务全流程第十三张

  美容技师到配料吧领取已准备好的操作物料,并检查确认操作物料是否齐全;

 

  流程十三

  介绍操作流程
美容会所客户服务全流程第十四张

  美容技师在操作前要给客户介绍此次护理项目的操作流程及具体功效,并简单说明护理完成后的效果改善,让客户明白,安心享受护理;

 

  流程十四

  护理操作
美容会所客户服务全流程第十五张

  美容技师按照项目护理服务标准流程进行操作,操作过程中可以根据客户的症状反应,适当普及一些健康保养改善小知识;

 

  流程十五

  护理结束
美容会所客户服务全流程第十六张

  护理结束后,美容技师将小镜子递给客户,点对点向客户介绍此次护理的效果,让客户有更深的感受;

 

  流程十六

  满意度调查

  当客户从美容房出来后,店长和美容顾问引领客户到顾问间入座,店长要询问客户对此次接待服务的满意度,美容顾问在旁边做好记录;

 

  流程十七

  家居保养和注意事项讲解
美容会所客户服务全流程第十八张

  最后,美容顾问要和客户讲解护理后的家居保养方法及注意事项,并与客户确认下次护理时间;

 

  流程十八

  结帐
美容会所客户服务全流程第十九张

  美容顾问引领客户到前台收银处结账,提醒客户确认消费金额;
 

  流程十九

  送客

  美容顾问与美容技师一起送客户哦,提醒客户带齐贵重物品;
 

  流程二十

  填写反馈
美容会所客户服务全流程第十二张

  美容顾问和美容技师要详细记录客户此次护理的皮肤情况,便于下次更好的服务。

  完美的客户服务就是由流程中一个个小细节铸就而成的,现在您知道怎么提供完美的客户服务了吗?快约您的客户上门吧,客户一定会有别样的感受!

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创建时间:2020-07-10 10:35
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